:飞机上的清洁工:为乘客扫净空中之家

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来源:太原晚报 2018-06-07 07:33:19


23时55分,夜已深,从武汉返回太原的 MU2438 次航班缓缓停靠在机坪上。待最后一名乘客下机,一群在飞机下等候多时的人,迅速上了飞机,他们要争分夺秒将旅客留下的垃圾清理出飞机,将每一个角落的污垢擦净。他们之于飞机,是最熟悉的陌生人。虽然每天穿梭于几十架大小飞机之间,再熟悉不过其中的桌椅、摆设,却鲜有人“坐”过飞机。48岁的赵伟是他们当中的一员,是一名“老资历”的飞机客舱保洁员,她把整个客舱当成舞台,用双手表演了一场清洁艺术,干净整洁的客舱就是在她十指间产生的艺术品。

一架飞机清理几十公斤垃圾

赵伟来自“小品之乡”辽宁铁岭,是东航山西航食保洁部的一名客舱保洁员,从业18年,经过奋斗打拼,已经成为8个客舱清洁组的大组长。

她说,保洁员一般以组为单位,每个小组六到七个人,上飞机后,大家约定俗成地直奔自己负责的“区域”。

一进客舱,“战斗”就打响了。扫地、收垃圾、擦桌板、摆放安全带、整理坐椅口袋、插放清洁袋、整理头片、打扫洗手间……赵伟表示,每架飞机清理完,背下来的垃圾有几十公斤重,其中包括晕机旅客吐下的呕吐物、吃完饭的饭盒等等。

“刚干这行时,以为就像马路上的清洁工那样打扫卫生,其实根本不是一回事,这个标准相当高。就拿座位的后兜摆放来说,杂志字体必须朝上、朝外,后兜配置的物品一个都不能少。再比如:清洁客舱的地毯,上面不能残留一点纸屑,哪怕旅客吃航食掉落的一粒米饭都必须清理,一旦发现未被清理,就要被罚款。”

她说,在飞机上做清洁,工作时间完全跟着航班走,最紧张的是下午班,都是过站飞机,得争分夺秒;最累的是晚上,基本没有休息时间,太原航班越来越多,大多数时候刚打扫完一架,就又得小跑着去打扫下一架。

过站航班须8分钟清洁完

赵伟告诉记者,客舱清洁一般分为四种情况:第一种是飞机起飞前的航前清洁,相对简单;第二种是白天过往航班的过站清洁,由于飞机只是暂时停留,很快又要起飞,所以清洁时间最紧,必须在8分钟内解决“战斗”;第三种是航后清洁,通常在晚上,时间相对宽松,但清洁标准更高,完成一架飞机的清洁至少需要4个多小时;第四种是深度清洁,就和过年大扫除一样,一架飞机飞行12天至15天时需要深度清洁。这个标准最高,包括50个清洁项目,一架飞机清洁完毕需要至少6个小时。

她说,最难清理的,是那些看得见却够不着的犄角旮旯。就拿空调通风格栅来说,这是飞机客舱的吸风口,经常会附着毛发、粉尘、地毯毛等。难的是,通风格栅都设在座位之间的壁板下方,必须趴在地板上,一手拿手电筒,一手拿画笔刷,一点一点地清理,没过一会儿,脖子就会酸痛。

再比如,每个座位上方都有空调操控旋钮,用的人多了,汗渍、油脂会粘在上面,清理起来也很麻烦,只能用牙刷沾上专业清洗剂去刷。

“乘客在舱外等着登机,是我们最着急的时候。”她说,每逢节假日民航都会增加航班,清洁任务就会变得更加繁忙。

牙签扎破手指是常事

有些旅客有这样一个习惯:吃完航空餐,随手将用完的牙签塞进座位后兜。

殊不知,这个小举动经常会让客舱保洁员受伤。赵伟说,清扫时,手指伸到后兜常会戳到牙签上,甚至直接扎进指甲缝中,钻心地疼。

清扫中,让赵伟颇为头疼的,莫过于瓜子皮、碎屑、口香糖等垃圾。“最难处理的是‘遗留’在地毯上的口香糖,粘得特别牢,先得用除胶剂,再一小块一小块地扒,扒不下来的只能将整片地毯换成新的。还有小朋友拿水彩笔在小桌板上涂涂画画,也很难清理,擦拭不掉也只能换。”

对于女性保洁员而言,更换座套也不是件容易的事。她说,为了使飞机客舱整齐,客舱坐椅套几乎都是可丁可卯地绷在坐椅上,所以无论是拆套还是装套都十分不容易。比如波音 737-800有160个座位,全换一遍下来,手指头都麻木了。

如果赶上盛夏,深度清洁堪比“蒸桑拿”,因为要与保养维修同时进行,所以飞机空调就关闭了。等上去清扫时,机舱内温度会达到四五十摄氏度,一动不动地站在那就直冒汗,何况高效率地干活,几分钟人就会被汗全打湿。

拾到财物完璧归赵

外人也许很难想象,客舱保洁员的工作环境其实充满了诱惑。赵伟告诉记者,几乎每天,他们都会在打扫客舱时发现旅客遗留下来的各种财物。大到十几万的现金、笔记本电脑、行李箱,小到身份证、收据发票、眼镜、护照,五花八门啥也有。

翻开厚厚的一沓旅客失物登记册,上面一丝不苟地记录着每件失物的详细信息,包括哪个航班、第几排第几个座位。平均每个月,就有100余件。

赵伟坦言,保洁员的收入并不高,但从没有人对遗失物品动过心,因为这些东西“都是别人的”。所有的物品,都由保洁部移交到地面服务部行李查询处,再由工作人员通过订座系统查询信息,辗转联系到旅客。

赵伟说:“做了保洁工作,每天就是与垃圾、马桶、呕吐物打交道,可以说又脏又累,但时间久了,就把飞机的客舱当成了自家的客厅,只要乘客感觉温馨,哪怕脏点、累点,我们心里也高兴。”

本报记者李涛通讯员倪芳文/摄

责编:俞涛


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