:“电商专供”版?网购当心被套路!

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来源:太原晚报 2018-08-08 08:45:01


在网上用超便宜的价格买到的啤酒,喝起来却发现比超市里买的味道清淡很多;在网络旗舰店购买的T恤,摸着明显比实体店卖的面料薄;想网购一款冰箱,却发现实体店根本没有这个型号……网购的商品到货时,您是否发现与实体店销售的东西差别很大。其实,这就是所谓的"电商专供"版。近日,有消费者向市消协反映"电商专供"商品暗藏猫腻,存在价低质劣等问题。

被“电商专供”套路了

世界杯期间,张先生在某网络平台购买了一箱品牌为“凯尔特人”的进口啤酒,每箱24罐,折后价为95元。张先生说,这款啤酒自己之前一直在超市购买但价格较贵,每罐8元左右,味道不错。这次,他也是特意搜索了这个牌子的官方旗舰店来购买,但每罐4元都不到,相当于便宜了一半。

收到啤酒后,张先生打开品尝,刚喝第一口就发觉不对劲。因为喝惯了超市售卖的该啤酒的口感,网购的啤酒明显味道清淡许多,并且特有的香味也不见了。“我是在这个品牌的官方旗舰店买的,应该不会买到假货啊。”带着疑惑,张先生联系了网店客服。客服人员向他解释,肯定不是假货,只是网店售卖的是“电商专供”版,口感上可能会与实体店的有区别。“当然,口感的区别因人而异。”客服补充解释。

从张先生提供的网购啤酒外观来看,和超市的几乎一模一样,二者也无明显区别。无论是原料、辅料、原麦汁浓度、酒精度与超市售卖款也都是同样的,而网购啤酒上并没有标明此款为“电商专供”版。

无独有偶。葛先生最近也被“电商专供”给套路了。他在某知名运动品牌实体店试穿了一件T恤,因价格较贵遂在网上购买了同款同型号的衣服。收到货后他发现,网购的这件衣服面料比实体店里的薄很多。事后,葛先生拿着网购款衣服向实体店售货员求证,店员告诉他,这是“电商专供”版,跟实体店里的确实有区别,织法上比较稀疏。

“电商定制”线下没有

近两年,“电商专供”版涉及很多领域和产品,如服装、化妆品、家电、食品等。然而,最令人诟病的当属家电行业,很多消费者都曾遇过这样的情况:低价在网上买回的家电,却发现实体店根本就没有同一型号;或是外观一模一样,型号却差了一两位。本是想要比价,却发现这个价格根本无从比起。7月12日,格力品牌天猫官方旗舰店正在搞“夏季大放价”促销活动,很多电器都打出了折扣价,号称活动力度“堪比6·18”。比如,一款销量最高的 KFR-35GWNhBaD3 大1.5匹空调挂机,消费者咨询网店客服人员,该款型号的空调是否与店里卖的一样?客服答复:“我们线上是厂家直销,电商专供型号,线下没有。”消费者接着问:“是我看的这款线下没有,还是网店所有的型号线下都没有?”“都没有,这么做,主要是为了防止恶意竞争,不同平台的产品是不同的,但产品质量和售后服务都和实体店一样,您可以放心购买。”

这款大1.5匹、三级能效的定频空调,在网店的售价是2599元,而消费者走访格力线下专柜,发现同样大1.5匹、三级能效的定频空调售价一般在2900元左右。

商家不该隐瞒区别

现实生活中,“电商专供”商品普遍存在于网店中,许多消费者却并未意识到“电商”版和普通版的区别。即便买到“电商专供”版商品发现涉嫌“偷工减料”,可是想认定其以次充好,需经专业检测部门鉴定,过程繁琐且需耗费大量精力。比如,在网店里买到一件比实体店销售的薄许多的衣服,也许网店客服会以“只是做了微调,可能织数上少一些”来解释。可是,作为消费者的您,只要手中没有实打实的证据,就不能说人家网店存在消费欺诈。因此,市消协提醒广大消费者,在网购商品时,特别是比线下便宜很多的情况下,应该向商家询问清楚是否为“电商专供”版或“特别定制”版。如果是,应问清具体差别,再决定是否购买。网购时代,消费者更要学会货比三家,仔细关注和比较同类商品在分量、质量、内部配置上的细微差别,根据需要来下单或购买。

作为商家,在销售“电商专供”商品时,首先要确保商品质量合格,符合相关要求。其次,应尽到告知义务,要明明白白地告诉消费者,跟线下商品相比有哪些差别,列出差异明细,让消费者清楚了解产品各方面信息,自行决定是否购买。比如,“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同,但质量却低了一等,那么,此举则侵犯了消费者的知情权,涉嫌欺诈,消费者有权进行投诉举报。

本报记者李晓琳

责编:俞涛


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