飞机要起飞 老伴不见了

:机场,一次特殊的等待

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来源:太原晚报 2018-05-04 06:35:01


因流控原因,航班本已长时间延误。然而,飞机即将起飞时,一位乘客的老伴却不见了,而双方的登机牌、身份证都在一个人手里……遇到这种情况确实很尴尬。昨日,记者采访得知,东航山西分公司的机组人员日前就碰到了这样的事情,考虑到当时老人的特殊情况,机组人性化处理,在不超出计划起飞时间的前提下,快速协调,重新开启登机口,廊桥重新靠桥,并更换跑道,最终让两位老人顺利登机。

慌乱的脚步

MU5492 航班,由昆明直达北京,由东航山西分公司机长段振君、副驾冯建所驾驶。记者了解到,这架飞机其实是早晨从太原出港飞往昆明,再由昆明飞往北京,最后由北京飞回太原,因此每段航线的航班号不同。4月底的一天,因流控原因,航班延迟起飞,这架飞机已经在昆明长水机场的茫茫夜色中等待了两个多小时。最终,管制员通知机组,起飞时间定在当天22时12分。于是,全体机组成员组织旅客登机,21时50分关闭舱门。

“我老伴还没赶到,登机牌都在我手里,这可咋办呀。”正当机长段振君、副驾冯建有条不紊地执行相关程序准备飞机推出时,乘务长通过电话报告了一位老人的紧急情况:原来,旅客芦先生和其老伴田女士都已年逾七旬,因为平时出门较少,加之腿脚不便,在赶往登机口过程中走散,只有芦老先生一个人赶到了登机口。更糟糕的是,他手里还拿着老伴的登机牌、身份证。

面对随之关闭的舱门,若不成行,后续将会产生一系列未知的麻烦。慌乱之下,老人只得求助乘务组报告机长。

两难的选择

“按照规定,飞机舱门关闭后,如果有旅客误机,是不能重新打开舱门的,但这次情况确实特殊。”机长段振君、副驾驶冯建都是85后的党员飞行员,驾驶经验丰富、业务过硬。当这一条信息摆在他们面前,一个突出的矛盾也随之到来:一方面是运行的压力,航班本已延误多时,难得的起飞时间极有可能浪费,一旦错过,至少还得推迟一个小时,甚至几个小时内没有起飞时间,对其他乘客都是不负责任的;另一方面,当日后续再无航班,深夜的昆明长水机场极有可能成为这对老夫妻难以忘记的沮丧。

段振君机长在充分预估时刻、有信心把握放飞窗口期的基础上,考虑到老人的实际情况,经过深思熟虑,很快做出决定:在有限的时间内争取保障旅客到位。

高效的协调

段振君立刻着手做好飞机推出停机坪前的各项准备,与此同时,将这个特殊情况如实报送管制员,争取支持。另外,安排乘务长、副驾驶分工协作,在频率里保持同现场指挥中心的良好沟通,协调地服重新开启登机口、廊桥重新靠桥、货运将减载行李重新装机、协调机务在机位随时待命推出、提醒乘务组重开舱门注意滑梯……

最终,在同管制员反复沟通的基础上,终于快速协调到时间并更换跑道起飞。而这一切,仅仅是在不到15分钟内完成的。

当 MU5492 航班按照管制计划给出的时间起飞,客机划破夜空,当客舱归于寂静、旅客酣然入睡时,芦先生和老伴却无法平静,他们取出随身携带的纸笔,由衷地写下了几行真挚的话语:“是机长急我所急,没把我丢在机场,太感谢了……”

直至飞机凌晨1时许安全落地,乘务长才有机会把这张饱含深情文字的纸交给机长段振君。看后,他会心一笑说:“这是对全体机组人员的最大鼓励。”

本报记者李涛通讯员倪芳罗淑敏

责编:俞涛


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