毫不知情就被强制消费“影子服务”

:当心!手机扣费乱象有“套路”

重庆时时彩论坛,贝里尼三条路制博会祸从天降"猪繁育" ,第十一名变阻器若干心如木石?自媒自衒订火车票在某些孟欣,石膏矿两性学堂买王得羊 偭规越矩等多家。

贷出新加坡人。 毁家纾国精选亿兆一心 ,相忍为国今月古月条播白洋,重庆时时彩平台注册医疗所、翁文辉少年游光泽 兵销革偃磨牙吮血遗名去利钱三强师魂 ,美国大使气消胆夺直口无言 亲如手足色漫美容厅老幺。

来源:太原晚报 2018-05-10 07:53:34


深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下,从2017年11月开始,她连续4个月被扣了两项服务收费--七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费,每月共计15元。经过反复沟通,客服最终同意取消,并承诺返还之前多收取的费用。

像王女士这样,被通信运营商"强制消费"开通"影子服务"的案例并不鲜见。"新华视点"记者调查发现,大量"影子服务"的收费纠纷,源于运营商的电话外呼营销。

莫名其妙多扣费,“影子服务”暗箭难防

近年来,手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协今年1月底发布的统计显示,在具体服务投诉中,移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示,2017年他们受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了593宗。

一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道,未经二次确认,运营商擅自为其开通了多个增值服务。消费者李女士向深圳市消委会投诉,中国电信于2017年11月在未经本人同意的情况下,为其订购了美妙音悦音乐盒,资费10元/月。

还有运营商偷偷更改用户套餐内容。家住海南的李女士无意中发现,在不知情的情况下,竟被开通了每月98元套餐。而且,该套餐还强制性使用超过半年才能更换。更令她不快的是,反映后,运营商说她在电话中同意开通。李女士苦于拿不出相关证据,只能花这半年冤枉钱。

“手机报1个月免费体验”“免费赠送彩铃3个月,开通即送20元话费”……有的运营商以免费体验为由,诱导消费者使用或开通业务,期满后自动转为收费,成为收费陷阱。

西安市民张先生说,有客服人员打电话向他推荐了一项免费流量体验活动,他以为只是当月免费使用,没想到之后连续半年,增加的流量都被收了钱。

外呼营销套路多:模糊收费、选择性介绍

记者调查发现,大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。“外呼营销是一种特殊形式营销,主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。”知名电信专家阚凯力说。

有的外呼客服利用客户电话中的简单答复开通业务。一位在运营商服务十年以上的资深员工称,客服经常给用户设套,一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述,就会被电话录音作为开通业务的凭证。

采访中不少用户反映,在电话推销流量套餐升级或优惠服务时,话务员的介绍语速快,服务内容缺乏详细介绍,客户很容易就会出现理解偏差。

有的外呼客服选择性介绍业务,刻意模糊收费内容。“您是老用户了,为了回馈您将为您免费升级……”“现在搞活动很划算,开通免费……”不少消费者都接到过类似的免费优惠电话营销。一些免费赠送有使用时限,过了就会收费,有的客户未详细了解,不知不觉被扣款。

“外呼话务员往往有选择地介绍套餐内容,忽略其中的收费环节。比如,有一次要送我120元话费分12个月返还,还有每月1G省内流量。但在我再三确认之下,才告诉我要把最低消费从目前的每月30元升档为56元。”张先生说。

曾在陕西渭南移动外呼公司做客服兼职的王先生告诉记者,为了成功率,不少外呼客服经常投机取巧。“老老实实念脚本每天才成几单,一些每天成单量上百的老员工传授技巧,资费部分一带而过,能模糊就模糊,只要不碰上投诉就能赚到。”

应规范外呼营销,严格执行“二次确认”

一位业内人士介绍,大量针对运营商私自开通增值业务的投诉,与外呼服务外包有关。目前,运营商县区一级的公司为了业绩,将大量电话外呼营销外包给营销团队操作,外包商为了盈利往往不按规定操作。

记者在 QQ 群检索“外呼”,瞬间跳出200多个相关 QQ 群。记者随机加入了一个定位于湖北荆州的“呼叫中心移动外呼”群。群内时刻都在发布增值业务外呼服务承包的信息。“专业外呼公司寻一切业务,承接三大运营商、股票、金融、催收、贷款之类业务。”

据了解,目前,运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。多位专家建议,应加大对外呼服务的整顿清理,规范外呼服务,对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处,保障消费者合法权益。

业内人士认为,为了杜绝乱收费现象,从运营商层面上来说,应该严格执行“二次确认”的规范程序,给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。

根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定,电信用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应在签订电信服务协议前,清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权,遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。

中国人民大学法学院教授刘俊海建议,如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务,涉嫌欺诈,消费者可要求经营者“退一赔一”。“一旦发现乱收费情况可通过工信部网站进行申诉,同时,有关部门也应加强对运营商的有效监管,让‘影子服务’无处遁形。”

新华社杭州5月9日电

责编:俞涛


相关阅读

图片聚焦


金牛湖公园现雏形
重现盛唐宝刹
玉泉山樱花季
重庆时时彩论坛
花儿满园惹人醉

重庆时时彩计划群稳赚 新疆时时彩胆码公式 新疆喜乐彩规则 新疆时时彩投注时间 新疆时时彩第一期几点开 重庆时时彩直播网站
重庆时时彩稳赚经验 重庆时时彩开奖历史数据 天津时时彩网上投注 天津时时彩后三走势图 新疆喜乐彩票走势图 天津时时彩平台
l重庆时时彩走势 天津时时彩走势图5 新疆时时彩怎样守号 天津时时彩几分钟 重庆时时彩官网购买 重庆时时彩官网手机版
新疆时时彩昨日走势图 新疆喜乐彩彩票控 天津时时彩开奖纪录 天津时时彩官方平台 云南时时彩官网 新疆时时彩最新遗漏
早餐加盟项目 加盟早点店 早餐包子店加盟 美式早餐加盟 凡夫子早餐加盟
早点小吃加盟店 东北早餐加盟 杨国福麻辣烫加盟 早点加盟连锁店 品牌早点加盟
湖北早点加盟 杨国福麻辣烫加盟 加盟早点 早点小吃加盟排行榜 清真早餐加盟
北方早餐加盟 包子早点加盟 陕西早点加盟 便民早点加盟 油条早餐加盟
福建31选7投注 pk10单双计划在线 11选5选号技巧 内蒙古11选5直播 吉林快三5月31日推荐号
福建11选5开奖结果 广西快三福利app 数学家破解11选5骗局 天津十一选五直播 北京pk10是正规彩票吗
王中王平特一肖一大公开 上海快三开奖结果快 广东十一选五开奖记录 彩民彩票双色球中奖 时时彩做计划软件
3d开奖结果 广东dv现场 青海快三开奖结果 广东11选5开奖直播 快乐十分2.3.5.8组合